Inédite en France et en Europe !

Lancée en 2008 par l’Agence Régionale de Développement des Territoires d'Auvergne, la charte qualité « Accueil et accompagnement de nouveaux arrivants sur le territoire » garantie la bonne qualité de l’accueil et de l’accompagnement de nouvelles populations sur les territoires d’Auvergne.

Délivrée par l'AFAQ Engagement de Service®, cette certification est totalement inédite en France et en Europe pour ce type de prestation. Elle s'applique à tout organisme susceptible d'accueillir ou d'accompagner de nouveaux habitants qui en fait la demande.

L'Agence des Territoires d'Auvergne et la Communauté de communes en Bocage bourbonnais (Allier) sont certifiées. Le Pays de Saint Flour Haute Auvergne, la Communauté de communes de l'Emblavez (Haute-Loire), le Conseil général de l'Allier, Auzon Communauté (Haute-Loire) respectent les engagements en vue d'une certification. Et de nombreux autres territoires d'Auvergne entrent dans cette démarche.

Voici nos 9 engagements vis-à-vis des personnes ayant un projet de vie en Auvergne :

1.    Vous disposez de l’information nécessaire au bon accès à nos services.

2.    Nous mettons à votre disposition des informations actualisées sur notre prestation et sur les acteurs du Territoire qui peuvent vous accompagner.

3.    Nous vous confirmons la réception de votre demande écrite ou téléphonique dans les 5 jours ouvrés.

4.    Nous sommes à votre écoute, quel que soit votre projet et son degré d’avancement.

5.    Dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après votre premier entretien avec l’accueillant, vous recevrez votre feuille de route récapitulative indiquant les principales étapes et les priorités de votre plan d’action.
6.    Nous vous informons des aides personnalisées d'ordre matériel, technique et financier.

7.    Nous vous assurons un accompagnement et un suivi personnalisé avec un référent.

8.    Nous vous mettons en relation avec un « délégué à l’accueil » lors de votre installation.

9.    Nous faisons le point avec vous durant les 3 années suivant votre installation.

Nous contrôlons notre respect de ces engagements afin d’améliorer en permanence la qualité de nos services.

Vous pouvez consulter les résultats de l’ARDTA pour la période de juillet 2009 à juin 2010

Les résultats de l’ARDTA pour la période de juillet 2010 à juin 2011 paraîtront fin juillet.

Régulièrement, une enquête de satisfaction vient recueillir votre avis sur nos services afin de nous aider à mieux répondre à vos besoins.

Vous pouvez consulter l’enquête de satisfaction pour la période de janvier à juin 2010

Vous pouvez consulter l’enquête de satisfaction pour la période de juillet 2010 à mars 2011

Dans la cadre de sa mission d’accueil et d’accompagnement de nouvelles populations sur son territoire, l'Agence des Territoires d'Auvergne s'engage, sauf accord express de votre part, à :

- Respecter la confidentialité la plus stricte dans le cadre de l’utilisation des informations ou documents que vous nous transmettez (informations personnelles, projet de création,….)

- N'’utiliser ces renseignements qu’à la seule fin de faciliter la réalisation de votre projet d’installation sur le territoir

- Faire prendre les engagements repris dans la présente à toute personne physique ou morale à qui ces informations seraient communiquées.

Cet engagement de confidentialité est valable en tout temps. 

Respect des réglementations française et européenne

Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à l'adresse suivante : offres@auvergnelife.tv